關於脊點技能工作坊

我們怎麼開始

早期合作多半來自製造、零售與物流據點的客訴與交班問題。人資找來的外部講師常帶通用簡報，學員聽完卻不知道隔天第一件事要改哪裡。我們改成先蒐集現場文件與錄音（去識別），再寫教案，逐漸形成今日的內訓專案流程。

工作方式

課前訪談比簡報美化重要。我們會問：最近一次延誤如何發生？誰應該留下紀錄卻沒留下？證照班則先摸清學員的錯題類型，再排四週節奏。課堂以演練為主，講解為輔；課後摘要寫給主管，方便追蹤。

價值觀

• 驗收對準行為，不對準氣氛。
• 教材可改寫，但現場事實不可虛構。
• 小班優於大場；寧願減少人數，也要讓每人開口練習。
• 對無法改善的組織結構問題，我們會直說，而不是硬塞課程。